Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Produtos em Embalagem Blister
Produtos como cartões de memória, dispositivos Apple e outros itens vendidos em embalagem blister possuem lacre de uso único. A violação da embalagem impede sua comercialização como produto novo.
Para exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), o produto deverá ser devolvido com a embalagem original e os lacres íntegros.
Caso o blister tenha sido violado, a Detona Shop analisará a solicitação conforme as condições do produto e a legislação aplicável, podendo recusar a devolução ou descontar a desvalorização efetivamente causada, nos termos do Art. 884 do Código Civil.
Esta condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, vício do produto ou garantia legal.
Importante
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC é aplicável exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros meios remotos.
Pedidos com retirada em loja física não se enquadram como contratação fora do estabelecimento comercial, não sendo aplicável o prazo de 7 dias para desistência por arrependimento.
Produto com Defeito
O prazo de garantia está descrito na Nota Fiscal do produto.
Em muitos casos, o atendimento é realizado diretamente pelo fabricante ou pela assistência técnica autorizada.
Quando a garantia for de responsabilidade da Detona Shop, nossa equipe prestará toda a orientação necessária após o contato com o SAC.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro da garantia legal ou contratual, a Detona Shop prestará todo o suporte necessário para o atendimento da solicitação.
Garantia do Produto
• Garantia contra defeitos de fabricação.
• Defeitos comunicados em até 7 dias após o recebimento poderão ser solucionados mediante troca do produto, quando constatado defeito de fabricação.
• Após esse prazo, o produto poderá passar por análise técnica em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Restituição de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix, boleto ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis.
Custos de Envio
• Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): a devolução seguirá a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Detona Shop.
• Troca sem defeito (por opção do cliente): os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Defeito de fabricação: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Detona Shop.
O envio padrão possui prazo estimado de 4 a 12 dias úteis. Caso haja necessidade de maior agilidade, poderá ser contratado um frete expresso mediante custo adicional.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso, salvo nos casos de defeito de fabricação.
• Com a embalagem original preservada.
• Com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
• Com os lacres íntegros, quando aplicável.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ter a solicitação recusada, ressalvados os casos de defeito de fabricação, vício do produto ou garantia legal.
