Política de Trocas e Devoluções

Retorno da Mercadoria

Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante:
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC é aplicável exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros meios remotos.

Pedidos com retirada em loja física não se enquadram como contratação fora do estabelecimento comercial, portanto não se aplicam ao direito de devolução em 7 dias por arrependimento.

 

Produto com defeito

• O prazo de garantia está descrito na Nota Fiscal do produto.
• Em muitos casos, o atendimento é realizado diretamente pelo fabricante ou assistência autorizada.
• Caso a garantia seja com a Detona Shop, nossa equipe orientará todo o processo após contato com o SAC.

 

Restituição de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora.
• Pix, boleto ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis.

 

Custos de Envio

• Arrependimento ou troca sem defeito: custo por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: frete de envio e reenvio por conta da Detona Shop.

Envio padrão com prazo de 4 a 12 dias úteis.
Caso precise de urgência, é possível solicitar outro frete, com custo adicional.

 

Garantia do Produto

• Garantia contra defeito de fabricação.
• Defeitos identificados em até 7 dias: troca por produto novo.
• Após esse prazo: análise técnica em até 30 dias, conforme CDC.

 

Condições para Troca ou Devolução

• Produto sem uso.
• Lacres intactos.
• Embalagem original preservada.
• Todos os acessórios e itens inclusos.

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados.